Чем предстоит заниматься: Встреча и сопровождение пациентов; Организация и ведение работы с клиентской базой Запись на прием к специалистам; Информирование пациентов по вопросам, касающихся оказания услуг; Информирование пациентов о проходящих акциях и специальных предложениях; Отслеживание оплаты услуг; Ответы на входящие звонки; Работа с кассовым аппаратом; Работа с компьютером; Обеспечение эффективного, вежливого и культурного обслуживания пациентов, создание для них комфортных условий; Поддержание позитивной и комфортной атмосферы в медицинском центре: Контроль времени ожидания обслуживания (на ресепшн, в процедурный кабинет, к врачу); Работа с возражениями пациентов, решение конфликтных ситуаций; Контроль мер по соблюдению персональных данных пациентов; Предоставление дополнительного сервиса пациентам при необходимости (выходящего за пределы стандартов); Выявление недостатков и точек роста уровня клиентского сервиса; Проверка соблюдения стандартов согласно чек-листу. |