Менеджер по продажам/Специалист по работе с клиентами

Имя

Ирина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Жуковский

Заработная плата

По договоренности

График работы

Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

14 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

45 лет   (12 октября 1979)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2024 — март 2025   (7 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

BellWoodDoors

Обязанности

Обязанности:

- Оформление заказов и расчет стоимости в 1С

- Проведение расчетов с покупателями и учет денежных средств

- Управление внутренними процессами

- Разрешение спорных ситуаций

- Подготовка отчетности по анализу эффективности работы

- Работа с каталогами, оформление витрин и мерчандайзинг

- Работа с интернет-заказами

- Прием входящих звонков по интернет-заказам, общение с клиентами по e-mail, в онлайн-чате и по телефону

- Обработка заказов интернет-магазина

- Консультирование клиентов по ассортименту, доставке, вариантам оплаты товара, вопросам, связанным с обменом и возвратом товара

- Общение с транспортной компанией

- Выполнение планов продаж

Результаты:

- Успешное оформление заказов и расчет стоимости в 1С

- Проведение точных расчетов с покупателями и учет денежных средств

- Эффективное управление внутренними процессами

- Разрешение спорных ситуаций в пользу клиентов

- Подготовка отчетности, которая помогла улучшить эффективность работы

- Успешная работа с каталогами, оформление витрин и мерчандайзинг

- Обработка заказов интернет-магазина без задержек

- Консультирование клиентов, что привело к увеличению продаж и удовлетворенности клиентов

- Успешное общение с транспортной компанией

Период работы

август 2023 — август 2024   (1 год 1 месяц)

Должность

Специалист по работе с клиентами

Компания

Бел-Поль

Обязанности

Работа в крупной производственной компании, специализирующейся на выпуске товаров для отдыха и сна, домашнего текстиля.

Развитие и поддержание отношений напрямую с клиентами. Выстраивание долгосрочных партнерских отношений, работа над повышением лояльности.

Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с внутренними стандартами.

Оформление заказов, расчет стоимости в 1С.

Проведение расчетов с покупателями, прием и учет денежных средств.

Управление внутренними процессами.

Разрешение спорных ситуаций.

Подготовка отчетности по анализу эффективности работы.

Работа с каталогами, оформление витрин, мерчандайзинг.

Прием входящих звонков, ответы на вопросы клиентов.

Работа с интернет заказами.

Ведение клиентской базы

Выполнение планов продаж.

Период работы

январь 2022 — июль 2023   (1 год 7 месяцев)

Должность

Управляющая магазином

Компания

Choupette

Обязанности

Choupette - отечественный бренд детской дизайнерской одежды.

Обязанности:

Организация и координация работы магазина;

Повышение качества сервиса;

Управление персоналом;

Ведение документооборота, отчетности;

Стандартизация, мерчандайзинг; Организация и проведение инвентаризаций;

Прием, хранение и выдача денежных средств;

Открытие и закрытие кассового дня;

Взаимодействие с контролирующими службами;Организация торгового процесса; Выполнение плана по объемам продаж;

Подбор, обучение персонала;

Организация фото, видео презентаций новых коллекций;

Ключевые достижения:

Создание сплоченной, высокоэффективной команды.

Повышение качества обслуживания, что способствовало увеличению количества лояльных покупателей.

Увеличение годовой выручки более чем на 30%.

Успешное сотрудничество с корпоративными клиентами.

Период работы

июнь 2019 — июнь 2021   (2 года 1 месяц)

Должность

ООО " Гранд Оптик"

Компания

Администратор салона оптики

Обязанности

Обеспечение выполнения салоном ключевых KPI- показателей. Активные продажи.

Консультирование и обслуживание клиентов по товару, мировым брендам и текущим тенденциям в мире моды.

Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с внутренними стандартами.

Оформление заказов, расчет стоимости в 1С.

Проведение расчетов с покупателями, прием и учет денежных средств.

Управление внутренними процессами, контроль открытия, закрытия салона.

Замещение руководителя салона. Разрешение спорных ситуаций.

Подготовка отчетности по анализу эффективности работы салона.

Работа в 1С. Оформление кассовой документации, кассовая книга, отчетность, инкассации, инвентаризации.

Работа с каталогами, оформление витрин, мерчандайзинг.

Заключение договоров на индивидуальные заказы.

Период работы

октябрь 2012 — сентябрь 2018   (6 лет)

Должность

Продавец-консультант

Компания

Ювелирный Дом Платина Кострома

Обязанности

Консультации покупателей по коллекциям, работа с VIP- клиентами.

Активные продажи ювелирных украшений, выполнение плановых показателей.

Проведение расчетов спокупателями денежных средств.

Работа в 1С. Оформление кассовой документации, кассовая книга, отчетность, инкассации, инвентаризации.

Работа с каталогами, оформление витрин, мерчандайзинг.

Заключение договоров на индивидуальные заказы.

Административная работа (замещение должности). Разрешение спорных ситуаций

Период работы

январь 2010 — октябрь 2012   (2 года 10 месяцев)

Должность

Продавец-кассир

Компания

Стиль-2010

Обязанности

Продажа стильной и качественной итальянской обуви и аксессуаров.

Открытие и закрытие смены.

Прием товара, распаковка и выкладка.

Осуществление денежных расчетов с покупателями, возвраты, инкассации.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

Современная Гуманитарная Академия

Специальность

Экономист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Обо мне

Опыт работы в продажах более 15 лет. Административная и управленческая работа.

Знание ПК (MS Office), 1C, CRM, кассовая дисциплина, оргтехника, мессенджеры.

Умение работать в режиме многозадачности.

Неконфликтность, уравновешенность, внимательность.

Хорошая обучаемость.

Способность к разрешению спорных ситуаций.

Стремление к профессиональному и карьерному росту.