Начинающий специалист

Имя

Дарья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Жуковский

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

1 год 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

25 лет   (5 ноября 1999)

Опыт работы

Период работы

февраль 2021 — по настоящее время   (4 года 3 месяца)

Должность

Менеджер клиентского отдела

Компания

Renault

Обязанности

1. Администратор шоу-рума. Обязанности:

Встреча гостей дилерского центра, информационная поддержка.

Прием/ распределение входящих звонков. Учет входящего трафика клиентов, отражение в программе 1с.

Отчетность.

Контроль соблюдения порядка в шоу-руме автосалона.

2. Через 5, 5 месяцев был перевод на должность Менеджера клиентского отдела. Обязанности:

Производство внутреннего исследования клиентов сервисного обслуживания и отдела продаж; обнаружение недочетов в работе отдела качества и некорректной работы персонала, работа с негативными клиентами; контроль соблюдения дилерских стандартов производителя; ведение отчетности; обучение сотрудников; контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками ДЦ; подготовка к прохождению аудита; контроль соблюдения стандартов для прохождения проверок тайного покупателя; решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами; составление план-графика обучений у производителя и контроль за прохождением обучений сотрудниками; коммуникация с представителями производителя.

Период работы

январь 2021 — январь 2021   (1 месяц)

Должность

Администратор

Обязанности

Коммуникативные задачи:

запись клиентов на процедуры,

напоминание о запланированном визите,

вежливое взаимодействие по телефону или лично,

консультирование по услугам, ответы на вопросы гостей,

умение решать спорные ситуации,

создание, поддержание и улучшение имиджа салона красоты в глазах посетителей,

подготовка и публикация материалов для продвижения заведения в социальных сетях.

Администрирование:

ведение клиентской базы,

документооборот,

инвентаризация, заказ расходных материалов.

Финансовые показатели:

учет движения денежных средств, кассовые операции,

заполнение и анализ отчетов.

Работа с персоналом:

контроль за работой мастеров, клининга и других служб,

обучение, адаптация новых сотрудников, мотивация команды,

проведение собеседований и аттестаций.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2021 год

Учебное заведение

Институт Мировых Цивилизаций

Специальность

Экономист предприятия

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Название курса:

"Медиация (урегулирование споров с помощью процедуры медиации)"

Проводившая организация:

АНО ДПО "Московская международная академия непрерывного образования и социальных исследований "Цивилизационное обновление"

Год окончания:

2021

Название курса:

"Специалист по процессному управлению"

Проводившая организация:

АНО ВО "Российская академия предпринимательства"

Год окончания:

2021

Навыки и умения

Компьютерные навыки: Печать, сканирование, копирование документов, Интернет, Электронная почта, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, 1С: Бухгалтерия, Консультант плюс

Личные качества:

Грамотная речь, организаторские навыки, работа в команде, деловое общение, ориентация на результат, активность, умение самостоятельно решать поставленные задачи, ответственность, внимательность, желание развиваться, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость

Обо мне

Начинающий специалист, готова обучаться и эффективно выполнять рабочие обязанности.

Имеется высшее образование с отличием, выпускающая кафедра "Экономики и менеджмента".