Имя | Нина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Жуковский |
Заработная плата | от 40 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 7 лет 4 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 34 года (7 августа 1990) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2018 — ноябрь 2018 (6 месяцев) |
Должность | Координатор службы эксплуатации |
Компания | ООО "Спецпроект" |
Обязанности | Работа координатором в подрядной организации по эксплуатации базовых станций оператора связи Теле2. Организация работы инженеров по ремонту и обслуживанию базовых станций сотового оператора. Оперативное реагирование на заявки, назначение исполнителя, контроль исполнения и информационная поддержка инженеров в процессе выполнения работ по заявкам. Переписка с заказчиком в процессе выполнения работ и по результату. Контроль правильности закрытия и оплаты заявок. Составление отчетов о выполненных работах. Организация доступа на объекты расположения базовых станций, взаимодействие с арендодателями и структурными подразделениями Теле2. Заказ спецтехники. |
|
Период работы | декабрь 2017 — май 2018 (6 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист группы Планирования, Мониторинг Клиентской Службы |
Компания | ПАО Почта Банк |
Обязанности | Постановка Мониторинга Клиентской Службы с нуля (ранее мониторинг осуществляла каждая из трех площадок самостоятельно). Мониторинг показателей эффективности деятельности Клиентской Службы (КС). Непрерывный мониторинг состояния очередей входящей линии и иных каналов обслуживания клиентов. Оптимальное распределение имеющихся ресурсов (сотрудников Клиентской службы, операторов трех площадок, 160-220 операторов в смену) по скиллам, с целью увеличения показателей эффективности работы КС и снижения времени ожидания клиентов в очереди. Подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов по показателям эффективности деятельности КС, анализ изменения показателей и составление рекомендаций для сотрудников Планирования по изменению графиков операторов, в целях более эффективного использования имеющихся ресурсов. Разработка и утверждение предложений по изменению рабочих процессов КС по увеличению скорости обслуживания клиентов и, как следствие, увеличение эффективности деятельности КС. |
|
Период работы | декабрь 2015 — ноябрь 2017 (2 года) |
Должность | Старший специалист Контактного центра |
Компания | ООО КБ ЯР-Банк |
Обязанности | Входящие и исходящие звонки. Консультации клиентов по состоянию текущих счетов, операциям по картам и счетам, продуктам банка. Оформление заявок на продукты банка на звонке. Взаимодействие со структурными подразделениями Банка. Консультирование клиентов по курсам обмена валют, расчет суммы. |
|
Период работы | октябрь 2013 — август 2015 (1 год 11 месяцев) |
Должность | Старший специалист Контактного центра |
Компания | ОАО "Всероссийский банк развития регионов" |
Обязанности | Консультирование клиентов по вопросам обслуживания пластиковых карт. Информационное сопровождение деятельности сотрудников структурных подразделений и филиалов, имеющих непосредственное отношение к выпуску и обслуживанию пластиковых карт. Прием и обработка заявлений о блокировке-разблокировке банковских карт, подключении услуг. Создание отчетов о результатах и эффективности работы Службы клиентской работы. Индивидуальная переписка с клиентами для решения проблем использования банковских карт. Информационная поддержка эквайринга торгово-сервисных предприятий. Работа в программах MS Office (Word, Excel, Outlook), WAY4, Art-Banc, Infra call center и другие специальные программы. |
|
Период работы | май 2011 — октябрь 2013 (2 года 6 месяцев) |
Должность | Главный специалист-эксперт Клиентской службы |
Компания | ГУ Главное управление ПФР №7 по г.Москве и Московской обл. |
Обязанности | Прием населения, проверка первичных документов, оформление заявлений и комплектация пенсионных дел, ведение пенсионных дел, общение с клиентами, написание запросов в организации, работа в специализированных и офисных программах и т.д. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2013 год |
Учебное заведение | Московский государственный университет технологий и управления им К.Г. Разумовского |
Специальность | Экономист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Уверенный пользователь MS Office Word, Excel (ВПР, сводные таблицы, функции), Outlook, PowerPoint. Начальные знания 1С.:Бухгалтерия 8.3. Опыт общения с клиентами, грамотная речь, приятный голос. |