Оператор Call-центра

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Жуковский

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

15 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

42 года   (2 февраля 1982)

Опыт работы

Период работы

апрель 2018 — по настоящее время   (6 лет 8 месяцев)

Должность

Инспектор по досмотру

Компания

АО Рампорт АЭРО

Обязанности

Проведение досмотра пассажиров, членов экипажей воздушных судов, обслуживающего персонала, ручной клади, багажа. Изъятие запрещенных к перевозке опасных предметов и веществ. Выполнение установленных процедур по перевозке оружия, изъятого у пассажиров на период полета. Применение технических средств и утвержденных технологий досмотра для обеспечения авиационной безопасности. Опознание и определение в процессе досмотра взрывные устройства (в т.ч. самодельные), оружие, боеприпасы и другие опасные вещества и предметы, запрещенные к перевозке на гражданских воздушных судах. До прибытия специалистов обеспечение безопасного обращения с опасными веществами и предметами. Подготовка информации о нарушениях, выявленных в процессе досмотра, для включения в отчет о деятельности аэропорта в области авиационной безопасности. Ведение установленной отчетной документации.

Период работы

ноябрь 2016 — ноябрь 2017   (1 год 1 месяц)

Должность

Специалист по работе с клиентами

Компания

ООО Займ Экспресс

Обязанности

Консультации клиентов по продукту. Оценка кредитоспособности заемщика. Оформление документов на выдачу займа.

Период работы

ноябрь 2012 — апрель 2016   (3 года 6 месяцев)

Должность

Специалист

Компания

ОАО "МТТ"

Обязанности

Консультация клиентов по услугам, предоставляемых компанией. Заключение, продление договоров. Ведение переговоров с клиентами. Сопровождение договоров и соглашений в части взаиморасчетов. Заведение и обработка действий для физических и юридических лиц. Анализ и обработка проблем клиентов. Оформление претензий.

Обработка входящей корреспонденции.

Отправка рассылок по sms и электронной почты.

Период работы

июнь 2011 — ноябрь 2012   (1 год 6 месяцев)

Должность

Старший специалист

Компания

Займ-Экспресс

Обязанности

Консультации клиентов по продукту. Оценка кредитоспособности заемщика. Оформление документов на выдачу займа.

Период работы

сентябрь 2006 — декабрь 2010   (4 года 4 месяца)

Должность

Ведущий специалист

Компания

ОАО "МТС"

Обязанности

Работа в call центре. Работа с корпоративными и ключевыми клиентами. Ведение переговоров с клиентами. Консультация клиентов по продаваемому оборудованию и услугам, предоставляемых компанией. Демонстрация услуг и продаваемого оборудования, а также производить необходимые настройки услуг и оборудования. Заключение договоров. Обработка входящей корреспонденции. Осуществлять наставничество новых сотрудников. Работа на кассе, кассовая отчетность, инкассация, прием товара. Прием и оформление рекламаций.

Период работы

март 2002 — сентябрь 2006   (4 года 7 месяцев)

Должность

Оператор ЭВиВМ

Компания

ОАО "ОКБ Сухого"

Обязанности

Работа с документацией. Составление таблиц, графиков с помощью MS Exel, набор текстов, печать и заполнение различных документов в MS Word. Запись, считывание и перезапись информации с одного вида носителей на другой.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2006 год

Учебное заведение

Муниципальное образовательное учреждение г. Жуковский МОУ "МИЖ"

Специальность

Психолог педагог

Образование

Среднее специальное

Окончание

2000 год

Учебное заведение

ПУ 49 ЦПП

Специальность

Секретарь референт

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2009 - Тренинг "Техника продаж".

2010 - Активный тренинг по командообразованию "Веревочный курс".

Навыки и умения

Опыт руководящей работы. Знание основ администрирования, владение программным обеспечением. Владение электронной почтой и Internet. Владение программами Microsoft Office. Владение программами 1С, Marti, Foris, Siebel, Lotus, Porta, Onyma, CRM, XRM, BIS, Joomla, Система управления SMS-рассылками Протей.

Опыт работы оператором cаll-центра.

Работа на кассе, кассовая отчетность, инкассация, прием товара.

Работа с корпоративными и ключевыми клиентами.

А также владение следующими личностными качествами: коммуникабельность, доброжелательность, уравновешенность, ответственность, трудолюбие, аккуратность, исполнительность, быстрая обучаемость, владение культурой общения, устойчивость к стрессам и эмоциональным нагрузкам. Умение работать самостоятельно и в команде. Умение работать в режиме многозадачности.